POLÍTICA DE CALIDAD, SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS

Definimos como eje principal el compromiso, la comunicación efectiva y la alta calidad en la entrega de nuestros servicios, tanto a nuestros clientes internos como externos, principalmente a instituciones financieras, automotrices y de otros rubros relacionados, de forma que agreguen valor a sus negocios.

Para cumplir con lo señalado:
1. En el ámbito de la gestión de los procesos definimos fidelizar a través de la experiencia cliente, fortaleciendo nuestras plataformas tecnológicas acordes a sus necesidades, generando instancias de autoatención, con el objetivo de hacer eficiente la relación calidad de información y tiempos de consulta, sin perder de vista la atención personalizada, lo que se visualiza como nuestro factor diferenciador en la industria que nos desenvolvemos,
2. Gestionamos todas aquellas acciones que permitan identificar, proteger y obtener niveles adecuados de integridad, confidencialidad y disponibilidad para todos los activos de información relevantes, sean propios o de partes interesadas,
3. Gestionamos la capacidad de reacción frente al menoscabo o interrupción temporal, producido por un evento mayor, que impida cumplir con las obligaciones contraídas, tanto con los clientes como con la comunidad en la que está inserta y la legislación vigente, para ello se gestionan los planes de continuidad de negocios que se consideren pertinentes, en particular gestionar:
a. Los riesgos claves asociados a los procesos críticos, buscando cumplir con los tiempos de recuperación establecidos,
b. Los planes de continuidad de negocio, teniendo en cuenta los requerimientos de todas las áreas internas, los clientes, los proveedores y servicios críticos,
c. Los planes de continuidad de negocio identificando mejoras de forma periódica.

GRUPO COBANC, para el cumplimiento de esta política, establece como compromisos:
1. El fiel cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas y otros requisitos aplicables,
2. Asignar los recursos para el cumplimiento de la estrategia y objetivos definidos, velando por su adecuado uso y resguardo,
3. El permanente perfeccionamiento, compromiso y difusión, cuando así sea necesario, de la política y objetivos asociados, considerando para ello el propósito y contexto de GRUPO COBANC y las estrategias que la alta dirección defina y,
4. La mejora continua de los procesos.

AUTOATENCIÓN EN NUESTROS SISTEMAS

Una de las principales ventajas de nuestros sistemas, es su capacidad de llevar el registro y seguimiento de los procesos operativos y los documentos que los sustentan,  permitiendo la auto- atención con respecto a los estatus de las gestiones y la obtención de reportes que facilitan las mediciones de desempeño y tiempos de respuesta de nuestros servicios.

Nuestros sistemas manejan perfiles específicos de productos por usuarios e Iniciativas de trabajo con validaciones Online, haciéndolos herramientas a la medida de las necesidades de información de cada uno de nuestros clientes.

TECNOLOGÍA DE PUNTA

Somos una empresa que brinda servicios con un gran respaldo en tecnologías, comunicaciones y seguridad informática. Diseñamos e implementamos soluciones de Software y Servicios que permitan la mejora de la productividad, calidad, resultados en los procesos de negocios y satisfacción de nuestros clientes y así poder cumplir con el plan de continuidad de negocio.

Poseemos

• Una gran infraestructura tecnológica
• Análisis periódico de vulnerabilidad.
  
• Contamos con enlaces redundantes en fibra óptica para internet y data center, con distintos proveedores apuntando a una alta disponibilidad en servicios operativos.
• Un equipo de Desarrollo constante, con roles y responsabilidades bien definidas para así poder llevar a buen término nuestras mejoras y desarrollos.
• Para poder asegurar y satisfacer las necesidades de nuestra compañía y clientes, contamos con un monitoreo (NOC y SOC) propio y constante de nuestro equipamiento, sistemas y data center, a fin de poder prevenir y mitigar riesgos de operación y satisfacer las necesidades de nuestra compañía y clientes.

AMBIENTE DE CONTROL

• Gestión de procesos aplicando controles cruzados para mitigar el riesgo operativo 
• Planificación de proyectos controlando cumplimiento de plazos, definiendo flujos de procesos y su documentación  
  
• Medición de SLA/KPI 
  
• Reportes de métricas de procesos 
  
• Integración de descriptores de cargo y esquemas de procesos
  

GESTIÓN DE RIESGOS

• Política y plan de continuidad de Negocios 
• Política y procedimiento de Seguridad de Información.
• Política de recursos humanos y planes de capacitación anual
• Política de escalamiento de incidencias
• Nos encontramos alineados a lo establecido en la RAN 20-7 y 20-8 en el ámbito bancario
• Gestión transversal de identificación de riesgos y planes de acción para cada proceso referido a los servicios prestados
• Procedimiento de gestión de incidentes

MONITOREO 24 HORAS

• Dar continuidad operativa de nuestros servicios. (con un Up-Time sobre un 99,9%)
• Brindar un servicio personalizado a cada cliente
• Optimizar la calidad del servicio
• Confidencialidad y protección de la información de nuestros clientes
• Monitoreo 24 Hrs al día contra ataques cibernéticos